Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Kann ich SimTorque als Händler vertrauen?
SimTorque Ltd ist ein registriertes britisches Unternehmen (Companies House Nummer 17102663). Wir sind ein autorisierter Händler für jede Motion-Plattform-Marke, die wir führen. Jedes Produkt ist ein Original und wird direkt von den Herstellern bezogen.
Haben Sie Lagerbestand oder werden die Produkte auftragsbezogen gefertigt?
Es hängt von der Plattform ab. DOF Reality-Plattformen werden direkt vom Werk des Herstellers in Polen geliefert. eMotion Simulators-Plattformen werden im Vereinigten Königreich auf Bestellung gefertigt. Qubic System-Plattformen werden in Europa auf Bestellung gefertigt. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Produktseite auf spezifische Informationen zur Lieferzeit, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Für die meisten Produkte ja, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013. Maßanfertigungen wie eMotion Simulator-Plattformen können jedoch nicht storniert werden, sobald die Produktion
begonnen hat. Für DOF Reality-Plattformen gilt ein 24-stündiges Stornierungsfenster ab dem Zeitpunkt der Bestellung, da Produktion und Versand
in Chargen geplant werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@simtorque.co.uk, falls Sie eine Stornierung vornehmen müssen.
Sind die Preise auf der Website inklusive aller Kosten?
Dies ist ein wichtiger Punkt, bei dem wir völlig transparent sein möchten. Bei Produkten, die in Großbritannien hergestellt werden, wie z. B. eMotion Simulators, enthalten die Preise auf
der Website die britische Mehrwertsteuer, und es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an. Bei Produkten, die von außerhalb Großbritanniens versandt werden, einschließlich DOF
Reality (Polen) und Qubic System (Europa), enthalten die Preise auf der Website keine britische Einfuhrumsatzsteuer. Die britische Einfuhrumsatzsteuer (20 % des deklarierten Wertes) wird bei Lieferung an den Kurier gezahlt und ist gemäß dem britischen Zollrecht für alle Waren erforderlich, die von außerhalb Großbritanniens importiert werden, unabhängig davon, bei welchem britischen Händler Sie kaufen. Wir weisen auf den entsprechenden Produktseiten
und in Ihrem Angebot klar darauf hin, damit es bei der Lieferung keine Überraschungen gibt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.
Lieferung
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeiten variieren je nach Hersteller. Als allgemeiner Richtwert: DOF Reality-Plattformen benötigen 2-3 Wochen (Versand in Chargen aus Polen), eMotion Simulators-Plattformen benötigen 3-4 Wochen, da sie auftragsbezogen in Großbritannien gefertigt werden, und Qubic System-Plattformen haben je nach Konfiguration ähnliche Lieferzeiten. Überprüfen Sie immer die Produktseite für die
genaueste Einschätzung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardlieferung auf das britische Festland ist bei allen Bestellungen von Motion-Plattformen kostenlos. Bitte beachten Sie, dass bei Produkten, die von außerhalb Großbritanniens versandt werden, die britische Einfuhrumsatzsteuer bei Lieferung separat an den Kurier zu entrichten ist. Wir bieten eine kostenlose Lieferung innerhalb Großbritanniens an und übernehmen die Versandkosten für alle Bestellungen.
Liefern Sie auch außerhalb des britischen Festlands?
Der Standardversand auf das britische Festland ist inbegriffen. Für Nordirland, die schottischen Highlands, die Isle of Man, die Kanalinseln und andere britische Überseegebiete kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um ein Versandangebot zu erhalten.
Was passiert, wenn meine Bewegungsplattform geliefert wird?
Motion-Plattformen sind große, schwere Artikel, die per Spedition versendet werden. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante — der Fahrer bringt sie bis zu Ihrer Haustür oder Einfahrt, trägt sie jedoch nicht ins Haus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Tag der Lieferung Hilfe zur Verfügung haben. Einige Plattformen wiegen über 100 kg, planen Sie dies also im Voraus. Sie müssen bei der Lieferung zu Hause sein, und bei Produkten, die von außerhalb Großbritanniens versandt werden, müssen Sie zudem bereitstehen, um die Einfuhrumsatzsteuer bei Lieferung an den Zusteller zu entrichten.
Werde ich Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei auftragsbezogener Fertigung erhalten Sie außerdem eine Benachrichtigung, sobald die Produktion beginnt.
Produkte und Kompatibilität
Welche Motion-Plattform ist die richtige für mich?
Es hängt von Ihrem Budget, Ihrer Anwendung (Sim-Racing, Flugsimulation oder professioneller Einsatz) und dem gewünschten Grad an Immersion ab. 2DOF bietet Ihnen Pitch und Roll und ist ein solider Einstieg. 3DOF fügt Traktionsverlust (beim Racing) oder feinere Lagebewegungen (beim Fliegen) hinzu und ist die beliebteste Stufe. 4DOF ergänzt Heave für vertikale Bewegungen. 6DOF bietet Ihnen eine vollständige Sechs-Achsen-Bewegung. „Seat Mover“ sind eine kostengünstigere Einstiegsklasse, bei der nur der Sitz statt des gesamten Rigs bewegt wird. Wenn Sie sich unsicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl basierend auf Ihrem Setup, Ihrem Budget und Ihrem geplanten Einsatzzweck.
Was ist der Unterschied zwischen der Racing- und der Flight-Version einer Motion-Plattform?
Einige Hersteller (zum Beispiel DOF Reality) bieten Renn- und Flugkonfigurationen derselben Plattform an. Die Flugversion verwendet ein zusätzliches Untersetzungsgetriebe an jedem Motor, was für zusätzliche Laufruhe bei den langsamen, allmählichen Bewegungen in der Flugsimulation sorgt. Flugversionen können ohne Nachteile auch für Rennen verwendet werden; wenn Sie also primär Flugsimulationen nutzen, ist dies die bessere Wahl. Für reines
Sim-Racing ist die Standard-Rennversion völlig ausreichend.
Sind Motion-Plattformen mit meinem bestehenden Rig kompatibel?
Die Plattformen von DOF Reality, eMotion Simulators und Qubic System sind für die Verwendung mit den meisten Cockpits aus Aluminiumprofilen und Stahl ausgelegt und verfügen über verschiedene Befestigungsmuster für unterschiedliche Radstand-, Pedal- und Steuerhorn-Konfigurationen. Wenn Sie ein spezielles Rig besitzen und vor der Bestellung die Kompatibilität prüfen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den entsprechenden Details.
Brauche ich einen PC, um eine Motion-Plattform zu nutzen?
Die meisten Bewegungsplattformen benötigen einen PC mit kompatibler Simulationssoftware. Für Sim-Racing sind das Titel wie iRacing, Assetto Corsa, rFactor 2 und andere mit Unterstützung für Motion-Output. Für Flugsimulationen sind das MSFS, X-Plane oder DCS. Einige Plattformen unterstützen auch den Anschluss an Konsolen über zusätzliche Hardware. Überprüfen Sie die jeweilige Produktseite auf Kompatibilitätsdetails.
Kann eine Bewegungsplattform sowohl für Sim-Racing als auch für Flugsimulationen verwendet werden?
Ja, im Allgemeinen schon. Die Flight-Spec-Versionen von Plattformen wie DOF Reality funktionieren für beides. Einige Konfigurationen und Zubehörteile sind anwendungsspezifisch (ein Flug-Setup nutzt einen Steuerknüppel und Pedale, ein Renn-Setup nutzt ein Lenkrad und Pedale), aber die Plattform selbst kann bei entsprechender Montage für beide Zwecke genutzt werden.
Maßgeschneidert und B2B
Bieten Sie kundenspezifische Bewegungsplattformen an?
Ja. Über unsere in Großbritannien ansässigen Fertigungspartner liefern wir maßgeschneiderte Bewegungsplattformen für gewerbliche, Schulungs-, Verteidigungs- und spezialisierte Anwendungen. Wenn Sie eine stehende Plattform für VR-Schulungen, eine kundenspezifische Konfiguration für eine Forschungseinrichtung oder eine
maßgefertigte Lösung benötigen, die über unseren Standardkatalog hinausgeht, kontaktieren Sie uns über unsere Seite „Bespoke & B2B“ oder senden Sie eine E-Mail mit Ihren Anforderungen an corey@simtorque.co.uk.
Wie sieht der typische Zeitrahmen für eine Maßanfertigung aus?
Die meisten maßgeschneiderten Projekte benötigen von der Auftragsbestätigung bis zur Lieferung 10–16 Wochen, abhängig von der Komplexität des Aufbaus und der erforderlichen Integration kundenspezifischer Software. Die anfängliche Bedarfsermittlung und Angebotserstellung nimmt in der Regel 1–2 Wochen in Anspruch, nachdem wir Ihre vollständigen Anforderungen erhalten haben.
Können Sie sich um Verteidigungs- oder institutionelle Beschaffungen kümmern?
Ja. Wir arbeiten mit britischen Fertigungspartnern zusammen, die über Erfahrung mit Bauprojekten für Institutionen und den Verteidigungssektor verfügen. Für Projekte, die eine Exportgenehmigung oder spezifische Konformitätsdokumentation erfordern, kontaktieren Sie uns bitte, um den Projektaufbau vor einer formellen Anfrage zu besprechen.
Rücksendungen und Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Die meisten Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im unbenutzten Originalzustand zurückgegeben werden. Kundenspezifische Produkte, einschließlich eMotion-Simulator-Plattformen und jeglicher Sonderanfertigungen, können nach Produktionsbeginn nicht mehr zurückgegeben werden. Für die Rückgabe von Motion-Plattformen wird eine Bearbeitungs- und Prüfgebühr von 20 % erhoben. Details finden Sie in unserer vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei unerwünschten Rücksendungen liegt die Verantwortung für die Rücksendekosten beim Kunden. Bei Bewegungsplattformen können die Frachtkosten für die Rücksendung erheblich sein. Wir übernehmen die Rücksendekosten bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Welche Garantie gewähren Sie auf Ihre Produkte?
Alle Produkte unterliegen der Herstellergarantie ab dem Lieferdatum. DOF Reality-Plattformen haben eine einjährige Hardwaregarantie. Für eMotion Simulators-Plattformen gilt eine einjährige Garantie auf Teile und Arbeitszeit. Qubic System-Plattformen verfügen über ihre standardmäßige Herstellergarantie – Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktseite.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Fotografieren Sie die Verpackung und das Produkt, bevor Sie irgendetwas anderes tun. Öffnen Sie es nicht weiter. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an support@simtorque.co.uk, und wir werden eine Lösung finden. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, da sie für eine Reklamation benötigt werden könnte.
Kontakt und Support
Wie kann ich SimTorque kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail an support@simtorque.co.uk oder rufen Sie uns unter +44 2046 281 832 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Sie da. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Wo hat SimTorque seinen Sitz?
SimTorque Ltd ist in England und Wales registriert. Handelsregisternummer 17102663. Geschäftsadresse: 60 Tottenham Court Road, Office 1238, Fitzrovia, London, W1T 2EW.
Ich habe vor dem Kauf eine Frage zu einer Bewegungsplattform. Können Sie mir helfen?
Ja – genau dafür sind wir da. Senden Sie eine E-Mail an support@simtorque.co.uk oder rufen Sie uns mit Ihrer Frage an, und wir geben Ihnen eine ehrliche Antwort. Wenn eine Plattform nicht für Ihr Setup geeignet ist, sagen wir Ihnen das, anstatt nur zu versuchen, einen Verkauf abzuschließen.